Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 17 octobre 2026

1. Données que nous collectons

Selon votre utilisation du site, Cocotta Hair peut collecter les informations suivantes :

• vos coordonnées et informations de compte : nom, prénom, adresse e-mail et téléphone ;
• les informations nécessaires à la commande et à la livraison : adresses de facturation et de livraison, produits commandés, montant et historique des commandes ;
• les informations relatives au paiement, notamment son statut et sa référence. Les données complètes de carte bancaire sont traitées directement par le prestataire de paiement et ne sont pas conservées par Cocotta Hair ;
• vos échanges avec le service client, vos demandes de retour et vos préférences de communication ;
• des données techniques liées à la navigation, telles que l’adresse IP, le type d’appareil, les pages consultées et les cookies, lorsque ceux-ci sont utilisés.

2. Pourquoi nous utilisons vos données

Vos données sont utilisées pour :

• gérer votre panier, votre commande, le paiement, la livraison, les retours et le service après-vente, sur la base de l’exécution du contrat ;
• créer et administrer votre compte client lorsque ce service est utilisé ;
• établir les factures, tenir la comptabilité et répondre aux obligations légales de Cocotta Hair ;
• sécuriser le site, prévenir la fraude, défendre nos droits et améliorer nos services, dans le cadre de notre intérêt légitime ;
• répondre à vos demandes adressées au service client ;
• vous envoyer des newsletters, des offres personnalisées ou des rappels de panier par e-mail, SMS ou WhatsApp uniquement lorsque la réglementation exige votre accord et que vous l’avez donné.

3. Communications commerciales

Vous pouvez recevoir des newsletters, des messages liés à un événement ou des offres personnalisées si vous avez accepté de les recevoir ou lorsque la loi l’autorise. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment au moyen du lien prévu dans chaque e-mail ou en écrivant à contact@cocottahair.fr.

Lorsque vous avez expressément accepté de recevoir des rappels de panier par SMS ou WhatsApp, les informations nécessaires peuvent être transmises aux prestataires techniques qui assurent l’envoi de ces messages. Votre inscription et votre consentement ne sont pas communiqués à des tiers pour leur propre prospection sans votre accord.

4. Destinataires et prestataires

Les données sont accessibles aux personnes habilitées de Cocotta Hair et, dans la limite nécessaire à leur mission, aux prestataires qui participent au fonctionnement du site : Framer pour l’hébergement, les prestataires de paiement tels que PayPlug ou PayPal, les transporteurs, les prestataires de messagerie et de relation client, ainsi que les conseils comptables ou juridiques. Elles peuvent également être transmises aux autorités lorsque la loi l’exige.

Certains prestataires peuvent traiter des données en dehors de l’Espace économique européen. Dans ce cas, le transfert est encadré par les garanties prévues par la réglementation applicable, telles qu’une décision d’adéquation ou des clauses contractuelles types.

5. Durées de conservation

Nous conservons les données uniquement pendant la durée utile à chaque finalité :

• les commandes, factures et pièces comptables sont conservées pendant dix ans lorsque la loi l’impose ;
• les données utilisées pour la prospection commerciale sont conservées pendant la relation commerciale, puis jusqu’à trois ans après le dernier achat ou le dernier contact, sauf opposition ou retrait du consentement plus tôt ;
• les demandes adressées au service client sont conservées le temps nécessaire à leur traitement, puis pendant la durée utile à la preuve et à la défense de nos droits ;
• les durées applicables aux cookies sont indiquées dans l’outil de gestion des cookies lorsqu’il est présent sur le site.

6. Cookies

Le site peut utiliser des cookies indispensables à son fonctionnement, par exemple pour mémoriser le contenu du panier, ainsi que des cookies de mesure d’audience ou de communication. Les cookies qui nécessitent votre consentement ne sont déposés qu’après votre accord. Vous pouvez modifier ou retirer votre choix à tout moment depuis l’outil de gestion des cookies lorsqu’il est disponible.

7. Vos droits

Vous pouvez demander l’accès à vos données, leur rectification, leur effacement, la limitation de leur traitement ou leur portabilité. Vous pouvez également vous opposer à certains traitements et retirer votre consentement à tout moment, sans remettre en cause les traitements déjà réalisés.

Pour exercer ces droits, écrivez à contact@cocottahair.fr ou à Cocotta Hair, 66 Avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris. Afin de protéger vos données, un justificatif d’identité pourra être demandé uniquement en cas de doute raisonnable sur votre identité. Vous pouvez aussi déposer une réclamation auprès de la CNIL sur www.cnil.fr.

8. Sécurité et mise à jour

Cocotta Hair met en œuvre des mesures adaptées pour protéger les données contre l’accès non autorisé, la perte, l’altération ou la divulgation. Cette politique peut être mise à jour pour tenir compte de l’évolution du site, des prestataires ou de la réglementation. La date affichée en haut de cette page indique sa dernière révision.