Question 1

Combien coûte la livraison ?

Accepted Answer

Les frais de livraison sont affichés avant la validation de la commande, après la saisie de l’adresse. La livraison est offerte dès 100 € ou 3 produits, en point relais Mondial Relay en France.

Question 2

Livrez-vous à l’international ?

Accepted Answer

Les destinations actuellement disponibles apparaissent dans la liste des pays au moment du paiement. Si votre pays n’est pas proposé, écrivez-nous à contact@cocottahair.fr.

Question 3

Comment suivre ma commande ?

Accepted Answer

Dès l’expédition, vous recevez un e-mail contenant le lien ou le numéro de suivi communiqué par le transporteur.

Question 4

Quels sont les délais de livraison ?

Accepted Answer

Le délai et le tarif disponibles pour votre adresse sont indiqués avant le paiement. Vous recevrez ensuite une confirmation d’expédition par e-mail.

Question 5

Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Accepted Answer

Contactez-nous rapidement à contact@cocottahair.fr avec votre numéro de commande. Une modification reste possible tant que la commande n’a pas été préparée ou confiée au transporteur.

Question 6

Comment retourner un article ?

Accepted Answer

Écrivez à contact@cocottahair.fr dans les 14 jours suivant la réception. Nous vous communiquerons l’adresse et les instructions de retour. Les frais de retour liés à une simple rétractation restent à votre charge.

Question 7

Dans quel état le produit doit-il être retourné ?

Accepted Answer

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, un produit cosmétique descellé après la livraison ne peut pas être retourné au titre du droit de rétractation. Le produit doit donc rester fermé, intact et dans son emballage d’origine.

Question 8

Les produits soldés peuvent-ils être retournés ?

Accepted Answer

Oui. Pour un achat à distance, le droit de rétractation s’applique aussi aux articles soldés, sous réserve des exceptions légales, notamment lorsqu’un produit d’hygiène a été descellé.

Question 9

Comment suivre mon retour ?

Accepted Answer

Conservez la preuve de dépôt et le numéro de suivi du colis jusqu’à la confirmation de réception par Cocotta Hair.

Question 10

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Accepted Answer

Consultez le lien de suivi reçu par e-mail. La date estimée dépend de la destination et du mode de livraison choisi.

Question 11

Que faire si je n’ai pas reçu ma commande ?

Accepted Answer

Vérifiez d’abord le suivi du transporteur, puis écrivez à contact@cocottahair.fr en indiquant votre nom et votre numéro de commande.

Question 12

Mon colis est indiqué livré mais je ne l’ai pas reçu

Accepted Answer

Vérifiez auprès de votre entourage, de votre gardien et du point de dépôt indiqué par le transporteur. Si le colis reste introuvable, contactez-nous avec votre numéro de commande.

Question 13

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Accepted Answer

Vous pouvez régler avec PayPal, les cartes Zone Euro, les cartes Business domestiques et Zone Euro, les cartes Monde, ainsi que par American Express, Bancontact, Giropay, iDEAL, MyBank, Satispay, Wero ou Scalapay. Le paiement en 3× ou 4× sans frais est également proposé lorsque la commande et le moyen de paiement sont éligibles. Les options disponibles sont confirmées au moment du paiement.

Question 14

Puis-je utiliser plusieurs moyens de paiement ?

Accepted Answer

Une commande doit être réglée avec un seul moyen de paiement.

Question 15

Comment savoir si mon paiement a été accepté ?

Accepted Answer

Une confirmation de commande est envoyée à l’adresse e-mail renseignée après validation du paiement.

Question 16

Quand serai-je remboursé(e) ?

Accepted Answer

En cas de rétractation valable, le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant votre demande. Il peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou la réception d’une preuve d’expédition.

Question 17

Comment serai-je remboursé(e) ?

Accepted Answer

Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen.

Question 18

Que faire si le produit est endommagé ou non conforme ?

Accepted Answer

Écrivez à contact@cocottahair.fr dès réception avec votre numéro de commande et des photos. Les frais liés au retour d’un produit non conforme ou endommagé ne vous seront pas facturés.

Question 19

Mon paiement est-il sécurisé ?

Accepted Answer

Le paiement est confié à PayPlug dans un environnement sécurisé. Cocotta Hair n’enregistre pas votre numéro complet de carte bancaire.

Question 20

Comment signaler une opération suspecte ?

Accepted Answer

Contactez immédiatement votre banque, puis écrivez-nous à contact@cocottahair.fr avec votre numéro de commande et les éléments utiles, sans jamais transmettre votre numéro complet de carte.

Question 21

Comment obtenir ma facture ?

Accepted Answer

La facture ou la confirmation détaillée est envoyée à l’adresse e-mail utilisée pour la commande. Si vous ne la retrouvez pas, contactez-nous avec votre numéro de commande.

Question 22

Puis-je modifier mes informations de facturation ?

Accepted Answer

Vérifiez vos informations avant le paiement. Après émission de la facture, contactez-nous pour savoir si une correction administrative reste possible.

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